Politique de Retour - Mshop.fr

Chez MShop.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

1. Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

             ●    Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, et avec tous ses accessoires.

             ●    Le produit doit être dans son emballage d’origine (boîte, notices, scellés intacts, etc.).

             ●    Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise pour tout retour.

2. Produits exclus du droit de retour

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

             ●    Les logiciels, jeux vidéo et produits numériques dont le produit a été ouvert ou activé.

3. Démarche pour effectuer un retour

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

             ●    Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail contact@mshop.fr en indiquant simplement votre numéro de commande.

             ●    Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions spécifiques.

             ●    Envoyez les articles dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

             ●    En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, le retour est gratuit.

5. Remboursements

             ●    Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

             ●    Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Échange de produits

             ●    Les échanges sont possibles si le produit retourné respecte les conditions mentionnées ci-dessus

             ●    Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité du produit souhaité en échange.

7. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

             ●    Signalez-le à notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

             ●    Nous organiserons un retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour, notre équipe est à votre disposition :

             ●    E-mail : contact@mshop.fr

             ●    Téléphone : +33 805 699 122  (du lundi au vendredi, de 10 h à 18:30 h).